Verzoek- en klachtenregeling

Dit is de verzoek- en klachtenregeling waar in het Redactiestatuut naar wordt verwezen.

Werkwijze behandeling klachten aan Erasmus Magazine

1. Een klacht of verzoek dient over een journalistieke handelswijze of over een publicatie van Erasmus Magazine te gaan.
2. Klachten over alle andere handelswijzen van medewerkers van EM worden niet volgens deze Klachtenregeling behandeld. Een klacht hierover kan ingediend worden bij de Afdeling Legal Procedures, via [email protected]
3. Klachten of verzoeken worden in eerste aanleg opgepakt door het betrokken lid van de Redactie. Mocht dit niet tot de gewenste uitkomst leiden voor één of beide partijen, dan komt de behandeling van de klacht of het verzoek terecht bij de Hoofdredacteur. Mocht ook dit niet tot bevredigende behandeling van de klacht of het verzoek leiden, verwijst de Hoofdredacteur door naar de (klachtencommissie van de) Redactieraad.

• De Redactieraad geeft in geval van een klacht of een verzoek over een publicatie of journalistieke handelswijze tussen één of meer personen en de Redactie een advies aan de Hoofdredacteur, die dit alleen met redenen omkleed en na contact hierover met de Redactieraad naast zich neer kan leggen. De beslissing van de Hoofdredacteur wordt schriftelijk aan de indiener medegedeeld, het advies van de Redactieraad wordt meegezonden bij deze beslissing.

Termijnen

1. Voor het indienen van de klacht of het verzoek wordt geen verjaringstermijn gehanteerd.
2. De redactie stuurt binnen twee weken een bevestiging van ontvangst van de klacht of het verzoek.
3. De redactie moet binnen zes weken inhoudelijk op de klacht reageren. Met de mogelijkheid om de reactietijd éénmalig met zes weken te verlengen. Hiervan worden partijen schriftelijk op de hoogte gesteld.
4. Het besluit van de Redactie wordt schriftelijk aan de klager medegedeeld.
5. Eventuele aanpassingen in de productie worden zo spoedig mogelijk, of in ieder geval binnen 10 werkdagen na dit besluit doorgevoerd.
6. Klager heeft zes weken de tijd om de klacht in te dienen bij de Redactieraad van EM nadat besluit bekend is gemaakt zoals aangegeven onder d.
7. De Redactieraad bevestigt de ontvangst van de klacht binnen twee weken aan de klager en zal binnen bij elke komende vergadering de klachten of verzoeken van achterliggende periode behandelen en hier advies over uitbrengen aan de Hoofdredacteur. De Redactieraad vergadert vier keer per jaar.
8. De Redactieraad geeft een advies over de klacht of het verzoek aan de Hoofdredacteur.

De beslissing van de Hoofdredacteur wordt uiterlijk binnen zes weken schriftelijk aan partijen medegedeeld, het advies van de Redactieraad wordt meegezonden bij deze beslissing.

Beroep

1. Tegen de beslissing van de Hoofdredacteur om het advies van de Redactieraad wel/niet over te nemen staat beroep open bij een commissie van beroep. Klager heeft zes weken de tijd om beroep aan te tekenen.
2. De commissie van beroep wordt indien nodig ad hoc samengesteld uit een pool van deskundigen en bestaat in ieder geval uit een jurist en uit een student-lid. De samenstelling zal aan betrokken partijen worden medegedeeld. Ze worden benoemd voor een periode van twee jaar, met de mogelijkheid tot herbenoeming voor eenzelfde periode van twee jaar, door het College van Bestuur. Van deze benoeming wordt de directeur ABD in kennis gesteld.
3. De commissie van beroep bestaat uit een voorzitter en twee leden. De voorzitter is niet werkzaam onder verantwoordelijkheid van het College van Bestuur en heeft geen relatie met de Redactie of de Redactieraad. Voorts bestaat de commissie uit tenminste 1 jurist en een deskundige op het terrein van de journalistiek.
4. De commissie toetst het beroep aan en doet haar uitspraak met inachtneming van het Redactiestatuut en na betrokken partijen in de gelegenheid gesteld te hebben te worden gehoord.
5. De commissie toetst enkel of de procedures in de voorgaande klachtenprocedures juist zijn gevolgd, i.e. het betreft geen inhoudelijke toets.
6. De hoorzittingen van de commissie zijn openbaar, tenzij de commissie op gemotiveerd verzoek van een der partijen vaststelt dat er zwaarwegende redenen zijn om de hoorzitting besloten te laten plaatvinden.
7. De commissie van beroep doet binnen 10 weken na ontvangst van het beroep uitspraak. Verdaging van deze termijn is mogelijk wanneer alle betrokken partijen instemmen met dit uitstel.
8. De commissie verstrekt alle betrokken partijen, het College van Bestuur en de directeur ABD de uitspraak op schrift.
9. De uitspraak van de commissie is niet bindend.

Openbaarmaking

Als er aanpassingen aan publicaties worden gedaan naar aanleiding van uitspraken van de Redactie, Redactieraad of commissie van beroep wordt duidelijk aangegeven bij de publicaties zelf wat is aangepast en, met inachtneming met de privacy van de betrokkenen, toegelicht.

In het geval van strijdigheid tussen de Nederlandse en de Engelse tekst, dan prevaleert de Nederlandse tekst.